Regulamin

W skrócie

Podsumowanie ułatwia przegląd Regulaminu. Obowiązują pełne postanowienia zamieszczone poniżej.

Usługę SnapFeed świadczy craftweb sp. z o.o., polska spółka.
Użytkownik zachowuje prawa do wszystkiego, co przesyła.
Plan Pro odnawia się do czasu anulowania i działa do końca opłaconego okresu.
Pełny zwrot na żądanie w ciągu 30 dni od każdej płatności.
Dane zgłoszeń od odwiedzających stronę Użytkownika Usługodawca przetwarza w jego imieniu.
Obowiązuje prawo polskie; konsument zachowuje ochronę przepisów swojego kraju.

Spis treści

1Usługodawca i zakres

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z SnapFeed: strony snapfeed.app, panelu oraz osadzanego widgetu (łącznie „Usługa”). Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Usługodawca: craftweb sp. z o.o. z siedzibą w Lednogórze, os. Pod Wiatrakami 9, 62-261 Lednogóra, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001039024, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy KRS; NIP 7842535739 (VAT UE: PL7842535739); REGON 525423100; kapitał zakładowy 5 000 zł.
Kontakt: support@snapfeed.app
Użytkownik: Osoba lub organizacja, która zakłada konto w SnapFeed.
Osoba zgłaszająca: Odwiedzający stronę internetową Użytkownika, który przesyła uwagi przez widget.

Zakładając konto, Użytkownik akceptuje Regulamin. Osoba działająca w imieniu organizacji potwierdza, że jest uprawniona do jej reprezentowania. Osoba, która nie akceptuje Regulaminu, nie może korzystać z Usługi.

Regulamin jest nieodpłatnie dostępny na tej stronie w każdym czasie, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

2Usługa i wymagania techniczne

SnapFeed umożliwia zbieranie uwag wizualnych na stronach internetowych. Usługa obejmuje:

Widget do zrzutów ekranu, oznaczeń i nagrań ekranu na komputerach
Panel do zarządzania zgłoszeniami, projektami i członkami zespołu
Analizę AI, która proponuje kategorię, priorytet i podsumowanie zgłoszenia
Powiadomienia e-mail, Slack i webhook oraz eksport do pliku CSV
Tryb przeglądu, który pokazuje zgłoszenia bezpośrednio na stronie Użytkownika

Do korzystania z Usługi potrzebne są: dostęp do internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Edge, Firefox lub Safari z włączoną obsługą JavaScript oraz adres e-mail. Nagrywanie ekranu działa wyłącznie w przeglądarkach na komputerach, które je obsługują. Aby zbierać uwagi, Użytkownik umieszcza kod widgetu na stronie, którą zarządza.

Usługodawca rozwija Usługę i może zmieniać jej funkcje. Jeżeli zmiana istotnie ogranicza zakres planu płatnego, Usługodawca informuje o niej e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej, a Użytkownik może anulować plan przed jej wejściem w życie.

3Konto Użytkownika

Wymagania

Użytkownik ma ukończone 18 lat.
Użytkownik podaje prawdziwe informacje i dba o ich aktualność.
Użytkownik korzysta z Usługi na potrzeby własnej pracy lub pracy swojej organizacji.

Obowiązki Użytkownika

Chronić hasło i nie udostępniać danych logowania.
Dbać o to, by członkowie zespołu przestrzegali Regulaminu.
Niezwłocznie zgłaszać nieuprawniony dostęp na adres support@snapfeed.app.

Umowa o świadczenie Usługi w planie Free zostaje zawarta z chwilą założenia konta, na czas nieokreślony. Użytkownik może ją rozwiązać w każdej chwili, usuwając konto w Ustawieniach.

4Plany, ceny i płatności

Free

1 projekt
10 zgłoszeń w miesiącu kalendarzowym
Karta płatnicza nie jest wymagana

Pro

$19/mies. lub $190/rok

Nielimitowana liczba projektów, zgłoszeń i członków zespołu
7-dniowy bezpłatny okres próbny, wymagana karta
Odnawia się do czasu anulowania

Ceny podane są w dolarach amerykańskich. Dla konsumentów z Unii Europejskiej podana cena zawiera VAT. Przedsiębiorcy z ważnym numerem VAT UE otrzymują fakturę w mechanizmie odwrotnego obciążenia; inne podatki dolicza się, gdy wymagają tego przepisy.
Plan Pro rozpoczyna się 7-dniowym bezpłatnym okresem próbnym. Użytkownik podaje kartę płatniczą na początku, a pierwsze obciążenie następuje po zakończeniu okresu próbnego, o ile Użytkownik wcześniej nie zrezygnuje.
Plan Pro jest płatny z góry, miesięcznie lub rocznie, i odnawia się automatycznie na taki sam okres do czasu anulowania. Płatności obsługuje Stripe; Usługodawca nie ma dostępu do pełnych numerów kart.
Użytkownik może anulować plan w każdej chwili w Ustawieniach lub w portalu płatności. Anulowanie jest skuteczne z końcem opłaconego okresu; następnie konto przechodzi na plan Free i obowiązują jego limity.
Usługodawca może zmienić ceny na kolejne okresy rozliczeniowe. Informuje o tym co najmniej 30 dni przed zastosowaniem nowej ceny wobec Użytkownika, który może wcześniej anulować plan.
Faktury są wystawiane w formie elektronicznej i dostępne w Ustawieniach. Użytkownik akceptuje otrzymywanie faktur w tej formie.

Zwroty

30-dniowa gwarancja zwrotu: jeżeli Użytkownik nie jest zadowolony, może w ciągu 30 dni od płatności napisać na adres support@snapfeed.app, a Usługodawca zwróci tę płatność w całości.
Po upływie 30 dni płatności nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Konsumenci: prawo odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy o plan Pro w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, wysyłając oświadczenie na adres support@snapfeed.app. Może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Usługodawca zwraca wszystkie płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.
Okres próbny trwa 7 dni, więc pierwsza płatność zwykle przypada w terminie na odstąpienie. Opisana wyżej 30-dniowa gwarancja idzie dalej niż ustawowe prawo odstąpienia.
Przepisy o ochronie konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

5Zasady korzystania

Użytkownik może

Zbierać uwagi wizualne na stronach, którymi zarządza lub do których ma uprawnienia.
Konfigurować widget i podłączać obsługiwane integracje.
Zapraszać klientów i członków zespołu do współpracy.

Użytkownik nie może

Dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa innych osób.
Instalować widgetu na stronie bez zgody jej właściciela.
Przesyłać złośliwego oprogramowania, atakować lub przeciążać Usługi ani obchodzić jej limitów i zabezpieczeń.
Automatycznie pobierać danych z Usługi ani poddawać jej inżynierii wstecznej, poza przypadkami dozwolonymi przez prawo.
Odsprzedawać Usługi ani udzielać do niej sublicencji bez pisemnej zgody Usługodawcy.
Zbierać przez widget szczególnych kategorii danych osobowych, na przykład danych o zdrowiu, bez podstawy prawnej i odpowiednich zabezpieczeń.

W razie naruszenia Regulaminu Usługodawca może udzielić ostrzeżenia, ograniczyć funkcje lub zawiesić konto. W przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń albo gdy wymagają tego przepisy, Usługodawca może rozwiązać umowę, informując o przyczynie e-mailem. Zgłoszone treści bezprawne Usługodawca usuwa niezwłocznie.

6Własność intelektualna

Prawa Usługodawcy: SnapFeed, jego logo, oprogramowanie i dokumentacja należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców. Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznego i niezbywalnego prawa do korzystania z Usługi na czas trwania umowy.
Treści Użytkownika: Użytkownik zachowuje wszelkie prawa do zgłoszeń, zrzutów ekranu, nagrań i innych treści przesłanych przez niego lub przez osoby zgłaszające. Udziela Usługodawcy licencji na ich przechowywanie, przetwarzanie i wyświetlanie wyłącznie w celu świadczenia Usługi.
Propozycje: Jeżeli Użytkownik przekaże pomysły na ulepszenie SnapFeed, Usługodawca może z nich korzystać bez zobowiązań wobec Użytkownika.

7Dane osobowe

Polityka prywatności wyjaśnia, jak Usługodawca jako administrator przetwarza dane osobowe posiadaczy kont i osób odwiedzających stronę.

Gdy osoby zgłaszające przesyłają uwagi przez widget, administratorem ich danych osobowych (na przykład adresu e-mail, zrzutu ekranu lub nagrania i danych technicznych przeglądarki) jest Użytkownik, a Usługodawca przetwarza je w jego imieniu. Niniejsza sekcja stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych w rozumieniu art. 28 RODO:

Przedmiot i czas trwania: świadczenie Usługi przez okres obowiązywania umowy.
Charakter i cel: przechowywanie, wyświetlanie, analiza i przekazywanie zgłoszeń zgodnie z konfiguracją Użytkownika.
Rodzaj danych i kategorie osób: dane kontaktowe, treść zgłoszeń, zrzuty ekranu, nagrania i dane techniczne osób zgłaszających i członków zespołu.
Usługodawca przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Użytkownika, którym są Regulamin i ustawienia konta, chyba że obowiązek przetwarzania wynika z przepisów prawa.
Wszystkie osoby przetwarzające dane w imieniu Usługodawcy są zobowiązane do zachowania poufności.
Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne opisane na stronie Bezpieczeństwo.
Użytkownik wyraża ogólną zgodę na korzystanie z podmiotów przetwarzających wymienionych w Polityce prywatności. O zmianach tej listy Usługodawca informuje e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej; Użytkownik może wnieść sprzeciw, a jeżeli nie da się go uwzględnić, rozwiązać umowę.
Usługodawca pomaga Użytkownikowi odpowiadać na żądania osób, których dane dotyczą, oraz wywiązywać się z obowiązków dotyczących bezpieczeństwa, zgłaszania naruszeń i oceny skutków.
Usługodawca zawiadamia Użytkownika o naruszeniu ochrony jego danych bez zbędnej zwłoki po jego stwierdzeniu.
Po zakończeniu umowy albo po usunięciu projektu lub konta Usługodawca usuwa dane, chyba że przepisy nakazują ich przechowywanie. Wcześniej Użytkownik może je wyeksportować.
Usługodawca udostępnia informacje niezbędne do wykazania zgodności z przepisami i umożliwia audyty po uprzednim, rozsądnym powiadomieniu.

Użytkownik odpowiada za posiadanie podstawy prawnej do zbierania zgłoszeń, poinformowanie osób zgłaszających (na przykład we własnej polityce prywatności) oraz za to, co konfiguruje, w tym publiczny tryb przeglądu oraz adresy docelowe webhooków i powiadomień Slack.

8Rozwiązanie umowy

Przez Użytkownika

Anulowanie planu Pro w każdej chwili; plan działa do końca opłaconego okresu.
Rozwiązanie całej umowy w każdej chwili przez usunięcie konta w Ustawieniach.

Przez Usługodawcę

Wypowiedzenie umowy w planie Free z zachowaniem 30-dniowego terminu, e-mailem.
Rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym w razie poważnego naruszenia Regulaminu, ze wskazaniem przyczyny.
Jeżeli Usługodawca kończy plan płatny z przyczyn innych niż naruszenie po stronie Użytkownika, zwraca opłatę za niewykorzystaną część okresu.

Usunięcie konta trwale i natychmiast usuwa jego projekty, zgłoszenia i pliki. Dokumenty rozliczeniowe Usługodawca przechowuje tak długo, jak wymagają tego przepisy podatkowe.

9Dostępność i wsparcie

Usługodawca dba o dostępność i bezpieczeństwo SnapFeed, ale nie gwarantuje nieprzerwanego ani bezbłędnego działania ani określonego poziomu dostępności. Może prowadzić prace konserwacyjne, w miarę możliwości zapowiadane z wyprzedzeniem.

Analiza AI powstaje automatycznie i może być nietrafna. Przed oparciem się na niej należy ją sprawdzić.

Wsparcie jest dostępne e-mailowo pod adresem support@snapfeed.app. Odpowiedź zwykle następuje w ciągu dwóch dni roboczych.

10Odpowiedzialność

Wobec Użytkowników niebędących konsumentami całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wynikająca z umowy jest ograniczona do kwoty opłat zapłaconych w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, z którego wynika roszczenie, albo do 100 USD, w zależności od tego, która kwota jest wyższa. Wobec tych Użytkowników Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie.

Ograniczenia te nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie, odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy przepisów, ani konsumentów, których ustawowe prawa pozostają nienaruszone.

Usługodawca nie odpowiada za treści przesłane przez Użytkownika lub osoby zgłaszające ani za usługi podmiotów trzecich podłączone przez Użytkownika.

11Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi należy kierować na adres support@snapfeed.app, opisując problem i podając adres e-mail konta. Usługodawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na przykład z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, a konsument spoza Polski także z pomocy właściwego organu w swoim kraju.

12Eksport i usuwanie danych

Eksport

Zgłoszenia wraz z metadanymi można w każdej chwili wyeksportować z panelu do pliku CSV.

Usuwanie

Zgłoszenia, projekty lub całe konto można usunąć w panelu.
Usunięcie jest natychmiastowe i nieodwracalne.
Krótkotrwałe techniczne kopie zapasowe dostawców są nadpisywane w ciągu 30 dni.

13Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, Usługi lub dostawców. O zmianach informuje e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, a w przypadku zmian cen lub zakresu planu płatnego co najmniej 30 dni wcześniej. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może rozwiązać umowę przed jej wejściem w życie. Zmiany nie dotyczą płatności już dokonanych.

14Prawo właściwe i spory

Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.

Spory z Użytkownikami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.

Regulamin jest dostępny w językach polskim i angielskim, a obie wersje są równorzędne. W razie rozbieżności wobec konsumentów w Polsce rozstrzyga wersja polska, a w pozostałych przypadkach wersja angielska.